Preguntas Frecuentes de TENA Perú

Comprar en https://tienda.tena.com.pe/ es muy sencillo, sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Ingresa a https://tienda.tena.com.pe/

2. Busca tus productos dirigiéndote a la barra de búsqueda o a través de las categorías que se encuentran en el menú principal.

3. Selecciona los productos y las cantidades que deseas agregar al carrito.

4. Una vez hayas añadido todos los productos de tu compra, dirígete al carrito que se encuentra en la parte superior derecha.

5. En el resumen de tu compra encontrarás todos los productos seleccionados. Verifica que tanto productos como cantidades estén correctos.

6. Una vez hayas hecho las validaciones, da clic en el botón Finalizar compra.

7.Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso:

- Si es la primera vez que vas a comprar en https://tienda.tena.com.pe/ debes registrar tu correo electrónico y posteriormente llenar los datos de la compra (Identificación, envío y forma de pago).

- Si ya has realizado compras anteriormente tus datos de destinatario y forma de pago quedan registrados, solo debes finalizar dando clic en Ir a pagar

- Si el medio de pago seleccionado es transferencia bancaria o pago contra entrega, debes tener en cuenta que serás contactado por el equipo de servicio al cliente para confirmar el pedido

8. Espera los correos electrónicos de confirmación y seguimiento de tu pedido.

9. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa y/u oficina.

10. Si tienes dudas o necesitas el apoyo de nuestras enfermeras expertas en el proceso de compra, comunícate con el Centro de Experiencia TENA escribiendo al whatsapp +51 979 716 153 o llamando al 080018700.

¡Con gusto te atenderemos!

Comunícate con el Centro de Experiencia TENA escribiendo al whatsapp +51 979 716 153 o llamando al 080018700. Allí una de nuestras enfermeras expertas te brindará una asesoría especializada y programará el envío de la muestra gratis indicada para ti, esta llegará a la puerta de tu casa en un empaque discreto en máximo 15 días hábiles.

Puedes elegir pago en línea con tarjeta débito o crédito (Visa, Mastercard, Diners Club Internacional, American Express).

Comprar en https://tienda.tena.com.pe/ es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos Mercado Pago, cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.

El total de la compra debe ser pagado con un solo medio. En el momento que elijas tu forma de pago solo podrás usar este para finalizar tu pedido.

Comprar en https://tienda.tena.com.pe/ es seguro.

Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos Mercado Pago, cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.

Nuestra tienda tiene envíos gratis a partir de 299 soles. Si tu compra no supera este valor, el costo de envío dependerá del lugar de destino, peso y volumen de los productos de la compra.

Para la cancelación de pedidos comunícate con el Centro de Experiencia TENA escribiendo al whatsapp +51 979 716 153 o llamando al 080018700. Recibirás ayuda especializada con el proceso.

Puedes ingresar a https://tienda.tena.com.pe/ y dirigirte al botón Regístrate o comunicarte con el Centro de Experiencia TENA escribiendo al whatsapp Para la cancelación de pedidos comunícate con el Centro de Experiencia TENA escribiendo al whatsapp +51 979 716 153 o llamando al 080018700. Recibirás ayuda especializada con el proceso. o llamando al 080018700. Una de nuestras enfermeras expertas te registrará en nuestra comunidad del bienestar.

Para reportar novedades por calidad, tienes 30 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido, debes comunicarte con el Centro de Experiencia TENA escribiendo al whatsapp +51 979 716 153 o llamando al 080018700 y una de nuestras enfermeras expertas te apoyará en el proceso de devolución del producto defectuoso y la entrega de la reposición.

Debes comunicarte con el Centro de Experiencia TENA escribiendo al whatsapp+51 979 716 153 o llamando al 080018700 y una de nuestras enfermeras expertas te apoyará en el proceso de devolución del producto y la entrega del correcto.

Debes comunicarte con el Centro de Experiencia TENA escribiendo al whatsapp +51 979 716 153 o llamando al 080018700 y una de nuestras enfermeras expertas atenderá tu solicitud.

El tiempo de entrega es de 5 a 8 días hábiles. Estos tiempos empiezan a contar una vez el pedido y pago se encuentren confirmados.

Debes comunicarte con el Centro de Experiencia TENA escribiendo al whatsapp +51 979 716 153 o llamando al 080018700 y una de nuestras enfermeras expertas atenderá tu solicitud y te brindará información de tu pedido.

Debes comunicarte con el Centro de Experiencia TENA escribiendo al whatsapp +51 979 716 153 o llamando al 080018700 y una de nuestras enfermeras expertas le ayudará con información de su pedido y gestionando la novedad.

Debes comunicarte con el Centro de Experiencia TENA escribiendo al whatsapp +51 979 716 153o llamando al 080018700 y una de nuestras enfermeras expertas atenderá tu solicitud.

¿Cómo elegir el producto TENA adecuado para mí o para mi familiar? La elección depende del nivel de goteo o pérdida urinaria, estilo de vida y el nivel de movilidad.

Puedes orientarte así:

- Goteos leves: Protectores diarios y toallas higiénicas TENA.

- Pérdidas moderadas: Ropa interior absorbente TENA Pants.

- Incontinencia moderada a severa: Pañales absorbentes TENA Slip o TENA Flex.

- Cuidado complementario: Toallas húmedas TENA para higiene suave.

Si quieres una recomendación personalizada, puedes comunicarte con nuestras enfermeras expertas vía +51 979 716 153 o al 0800 18700.

Ropa interior absorbente TENA Pants:: Se ve y se siente como ropa interior común. Ideal para personas activas y con independencia.

Pañales TENA Slip: Tienen adhesivos o cinturón de ajuste. Están diseñados para fugas moderadas a severas o personas con movilidad reducida que requieren apoyo de un cuidador.

Sí. Las toallas higiénicas TENA están diseñadas especialmente para pérdidas de orina, por lo que:

- Absorben más rápido.

- Controlan olores relacionados con la orina.

- Mantienen la piel seca por más tiempo.

- No son iguales a una toalla para menstruación, las toallas TENA son más grandes y absorben más.

Sí, nuestros protectores de uso diari están diseñados para uso diario, con materiales transpirables y tecnología de control de olores para brindarte comodidad durante todo el día.

No es necesario combinarlos. Cada producto está fabricado para funcionar por sí solo. Si necesitas mayor absorción, es mejor elegir una talla o nivel de absorción superior.

Las señales más comunes de una talla incorrecta son:

- Fugas frecuentes.

- Marcas en la piel.

- El producto se mueve o queda suelto.

Puedes guiarte por la talla de cintura/cadera que aparece en cada producto. Si tienes dudas, contáctanos y una enfermera experta te ayudará a identificar tu talla ideal

Depende del nivel de absorción y de tu rutina diaria.

En general:

Protectores y toallas higiénicas: Cámbialos cada 4 a 6 horas.

Ropa interior y pañales absorbentes: Cámbialos cuando notes humedad o después de varias horas de uso continuo.

Sí. Todos los productos absorbentes TENA cuentan con tecnología especializada que neutraliza el olor de la orina manteniendo frescura y discreción.

Nuestras toallitas húmedas son una opción para limpiezas rápidas o para personas con movilidad reducida, pero no reemplazan el baño habitual. Son suaves, grandes y están formuladas para cuidar la piel sensible.

Sí, los productos para incontinencia urinaria de TENA están dermatológicamente probados y formulados para minimizar irritaciones y proteger la piel, especialmente en personas mayores o con sensibilidad.